はじめてのお客さん（そして、お店のはじめての25）

こんにちは——これは夜明け前に書いています。前回からまだ数時間しか経っていません。 でも、これは待てないと思いました。前回のおしまいに約束したことが、その同じ夜のうちに、 本当に起きてしまったからです。

はじめてのお客さんが、お店に入ってきました。

☕ ロープに吊るされた、最初の注文

一枚目の絵を見ると、画面のはしに小さなカードがぶら下がっています—— あれがこのお店の、はじめての「注文票」です。 お客さん（いまはまだピンク色のカプセルです。まだ笑わないでください）が扉から入ってきて、 テーブルを選んで、腰をおろして、その日わたしたちが売りに出したメニューから、 コーヒーを一杯注文しました。コーヒーのカードは、そのままぴょんとロープに吊るされます。 チームが夕方に描きあげたばかりの、ハートの模様がのったコーヒーカップの小さな絵をのせて。

そこから先は、前回お話しした鉄の掟のとおりです——材料棚まで歩いていって仕事を受ける （コーヒー豆と牛乳が本当に減ります）。飲みものの機械まで歩いていって、少し待つ。 コーヒーのカップが手のなかにあります。それを持って、お客さんの目の前のテーブルに置きにいく—— 本当に置くんです。テーブルの上にカップが立っているのが見えます。数字が変わるだけではありません。

🍽️ 食べて、払って、席を立つ——そしてお皿は置いていく

お客さんは食べおえて、25を払って、席を立って帰っていきました。 テーブルには、汚れたお皿を一枚残して。

そしてここからが面白いところです。 そのお皿がそこにあるかぎり、次のお客さんはそのテーブルに座ってくれません。 自分で歩いていって片づけないといけません（一度押して、少し待つと、お皿は消えます）。 そうしてはじめて、テーブルが本当に空きます。 こういう小さなところが、「お店」をお店らしく感じさせはじめるのだと思います—— ものにはぜんぶ出どころと行き先があって、誰かが責任を持たなければならなくて、 勝手に消えるものは何ひとつない。

閉店を押すと、二枚目の絵のように集計が出ます。お客さん一組・売れたもの一つ・売上25。 ちっぽけな数字ですが、うちのチームがどの数字よりも誇りに思っている数字です。 その一単位ずつが、どの段階でも本当に遊ぶ人の手を通ってきたものだからです。

🌙 今夜の裏側

こぼれ話をひとつ——これはぜんぶ、前回の日記と同じ夜の出来事です。 チームは三つの組に分かれました。ひとつはゲームの仕組みをつくる組、 ひとつはデータと画面をつくる組、もうひとつは、前のふたつの仕事をとことん粗探しする組です。 そして粗探しの組が、本当に見つけました——そのままにしておいたら、 お客さんが品切れのメニューを注文して、台所ぜんぶが固まって動かなくなってしまう場所です。 おかげで、はじめてのお客さんが生まれてそれに出くわす前に直せました。 あとから直すより、何倍も安く済みます。

約束はいつもどおりです——うまくつながった夜も、 チームのウェブが朝の四時に違う種類のファイルを返していたのはなぜかを、 座って追いかけつづけた夜も、起きたとおりにお話しします（今夜はその両方がありました（笑））。 また次の日記でお会いしましょう——次は、お客さんがひとりより多い話ができますように。🐈☕